岗位职责：1、根据公司战略及发展需要，全面负责客服部/呼叫中心全面管理工作，包括人员管理、流程搭建、售后处理机制、服务质检、运营分析优化等工作；2、人员管理：内部人才梯队建设，指标分解及考核落地，定期进行培训及团队建设；3、流程搭建：业务运营流程构建、实施、及优化完善，提升人员效率及服务质量；4、客户服务：医生及患者日常咨询及异常状况处理，维护好与医生客户、患者关系，提升平台使用粘度；5、运营分析：通过客服服务质量、客户活跃数据分析，为其他关联部门提供建议；6、其他运营相关协助工作。任职要求：1、全日制大专及以上学历，电子商务及相关专业；2、3年以上线上客服团队管理经历，团队人员在20人以上优先考虑；3、较强客服标准体系及流程搭建能力，业务数据分析能力；4、沟通表达优秀，较强责任心及服务意识。

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